Het aansturen van het personeel, interne communicatie, automatisering en huisvesting bepalen mede de inzetbaarheid van de accountants. Vandaar de nieuwe functie. De status hiervan is echter vaak onderwerp van discussie en competenties, bevoegdheden en status vormen een heet hangijzer. Professionaliseren van het management vraagt namelijk om het formaliseren van de leiding, en dus van het afstand nemen van sommige bevoegdheden door de partners. En dat kan een grote stap zijn. Hoewel een professionele kantoormanager een extra salaris kost zonder dat er inkomsten tegenover staan, is het een noodzakelijke investering.
Het managen van het kantoor is immers niet meer iets dat een vennoot er parttime bij kan doen. Overigens werd de komst van de nieuwe klantoordirecteur drie jaar geleden in een onderzoek al voorspeld door GITP.
