Die steekproeven werden uitgevoerd door De Ombudsman. De steekproeven en de klachten van de consumenten tonen aan dat de antwoorden van de klantenservice vaak niet stroken met het beleid van de desbetreffende zorgverzekeraar. Ook is er soms een verschil in de antwoorden en de wetgeving. Tevens worden mensen vaak geweigerd als verzekerde. Dit geldt vooral voor mensen zonder inschrijving in de gemeentelijke basisadministratie. Onverzekerde baby`s vormen ook een probleem. Veel ouders melden hun kind te laat aan bij de verzekeraar.
Het gevolg daarvan is dat de ouders bij problemen opdraaien voor de zorgkosten van het kind. Het zijn overigens niet alleen zorgverzekeraars die opgenomen zijn in de top-10. Verzekeringen in het algemeen staan in de lijst op de negende plaats door buitensporige provisies. Een onderzoek naar letselschades is nog in aantocht.
