Die kleinschaligheid komt ook tot uitdrukking in het franchisemodel: twee derde van de winkels zal gerund worden door zelfstandige ondernemers. Die zullen hun lokale markt intensiever bewerken door onder meer rechtstreekse contracten met projectontwikkelaars, woningcorporaties en makelaars. In veel nieuwe winkels staan touchscreenpanelen die veel lijken op de nieuwe website die in november live ging.
SNS Bank heeft gekozen voor het opzetten van een winkelketen omdat veel klanten toch vaak persoonlijk advies wensen. De tweede strategische keuze was de omslag van SNS naar distributeur: de adviseurs mogen ook producten verkopen van branchegenoten zoals Aegon, Nationale Nederlanden en WestlandUtrecht. De derde belangrijke strategische keuze was het ontwikkelen van een nieuwe website met realtime dienstverlening. De achterliggende software leent zich goed om realtime aanbiedingen te doen op basis van klantkenmerken en klikgedrag.
Bron(nen): Tijdschrift voor Marketing (Marketing RSLT)
