NS boekt winst door mee te bewegen met maatschappij
Dat heeft tot een aangepaste dienstverlening geleid. Waar NS in het verleden vooral werkte aan het laten rijden van treinen, wordt nu ook naar de behoefte van de reizigers gekeken. Dat is te merken aan het aantal projecten waarmee NS actief probeert om het klanten beter naar de zin te maken. NS heeft onder meer mobiel werken in de trein geïntroduceerd, biedt het gemak van een OV-chipkaart en NS-Business Gard. Ook hebben stations grote merken mogen verwelkomen zoals Starbucks, HEMA en AH to Go.
Volgens Van Vroonhoven hebben al deze projecten er voor gezorgd dat reizigers efficiënter met hun tijd kunnen omgaan. NS ziet alle projecten als een extra service die tijd bespaart en reizen prettig maakt. Van Vroonhoven ziet NS dan ook als NS een ondernemend, divers bedrijf dat voortdurend vernieuwt en misschien nu pas echt zelfstandig opereert.
