Effectieve middenmanager weet goed te communiceren
Met name belangrijk voor de middenmanager is het hebben van een goede vertrouwensrelatie met beide partijen. Bij vertrouwen gaat het erom dat de persoon die het vertrouwen schenkt (trustor) zich kwetsbaar duft op te stellen naar degene die het vertrouwen ontvangt (trustee). De trustor heeft positieve verwachtingen van de trustee die te omschrijven zijn in termen van openheid, eerlijkheid, welwillendheid, betrouwbaarheid en competentie.
Cruciaal voor het vertrouwen is de communicatie die de middenmanager hanteert. Uit onderzoek naar de communicatie van acht gemeentesecretarissen blijkt dat ze het begrip vertrouwen vooral vertalen naar consequent gedrag, integriteit, met een mond praten, het delegeren van taken en het tonen van welwillendheid. Voor het bevorderen van vertrouwen noemende de secretarissen met name zichtbaarheid en openheid.
