Rotterdam breidt dienstenpakket uit met life events
Als levensgebeurtenissen de rode draad zijn in een dienstverlening, dan worden alle producten en diensten rondom zo`n gebeurtenis via een loket aangeboden. Bij verhuizen bijvoorbeeld geeft de burger niet alleen zijn nieuwe adres op, maar vraagt tevens een nieuwe parkeervergunning aan en geeft de hond aan bij de hondenbelasting. Hier zijn drie diensten met drie verschillende processen bij betrokken . Hier is niet alleen procesherontwerp nodig, maar ook zal er soms ICT voor ontwikkeld moeten worden - bijvoorbeeld een e-formulier.
In een masterplan heeft de gemeente 31 levensgebeurtenissen vastgelegd waarvan 20 in drie tranches van elk maximaal 1 jaar ontwikkeld worden. Voorbeelden van levensgebeurtenissen zijn `ik wil weer aan het werk`, `grofvuilafspraken` en `raadplegen aanslagen`.
