De verschillen tussen de verzekeraars blijken klein. Het gemiddelde rapportcijfer is een 7,6. ZLM heeft net als altijd het hoogste cijfer (8,4), gevolgd door Polis Direct (7,9). Onderaan de lijst staat Budgio (7,2), voorafgegaan door Reaal, Delta Lloyd en Nationaal Spaarfonds (alle 7,3). De onderzoekers noemen het opmerkelijk dat de direct writers in het algemeen hoger scoren dan de intermediairmaatschappijen.
ZLM profiteert het meest van de eigen klanten die de verzekeraar bij familie en vrienden aanbevelen. De zogenoemde nett promotor score (nps) van 60 laat zien dat ZLM veel meer promotors heeft dan detractors (klanten die de verzekeraar zeker niet aanbevelen).
