Bedrijven hebben crisismanagement slecht voor elkaar
Hoewel elke specifieke crisissituatie om een eigen aanpak vraagt, is het beter alvast te anticiperen op een mogelijke aanpak om reputatieschade te voorkomen. Er gelden verschillende do`s en dont`s in elke situatie. Zo is het verstandig een draaiboek te hebben waarin de verantwoordelijkheden en taken zijn belegd en is het essentieel snel na een calamiteit met een eerste verklaring te komen en binnen 24 uur met additionele informatie. Belangrijk is slecht nieuws zelf naar buiten te brengen en anderen er niet mee aan de haal te laten gaan.
Een goede voorbereiding is gewenst wanneer de media te woord gestaan wordt. Daarbij moet iedereen binnen de onderneming hetzelfde verhaal hebben en weten wat er speelt. Transparantie is het belangrijkste gebod; leugens komen immers altijd uit en zijn extreem schadelijk. Ten slotte is crisiscommunicatie niet alleen iets voor de media, maar ook met andere stakeholders moet rekening gehouden worden. Een onderneming moet niet aarzelen externe hulp in te schakelen bij het bestrijden van de crisis.
