HTM is beste stedelijk openbaarvervoerbedrijf van Nederland
HTM Bus scoort vooral goed op de criteria netheid, informatie, geluid en vriendelijkheid. De Haagse tram scoort een 7,1, en dat is vergelijkbaar met de scores van Amsterdam, Rotterdam en Utrecht. Dirk le Clerq, directeur van HTM, verklaart dat de organisatie in 2008 op de schop is gegaan. Voorheen was HTM gericht op harde zaken als techniek, materieel en infrastructuur. Tegenwoordig investeert HTM meer in zachte zaken. De overheidsbijdragen nemen af, en daarom is het van groot belang dat HTM meer passagiers aantrekt. Reizigers moeten door het ov te gebruiken, geen tijdverlies lijden ten opzichte van vervoer per auto of fiets.
In de spits rijdt de RandstadRail elke 2,5 minuut en tijdens piekuren komt er elke 30 seconden een tram door de tunnel. Op het busplatform staan opvallend veel controleurs te wachten om in de bussen te stappen.
