Volgens Heath denkt het menselijke brein op twee manieren over kwesties. Er is een rationele, analytische en probleemoplossende kant in de hersenen die bijvoorbeeld zegt: ik moet minder eten. Er is daarentegen een andere emotionele kant van de hersenen die verslaafd is aan bepaalde impulsen en die nu wil snoepen. Datzelfde contraire denken vindt plaats op het werk: de rationele kant zegt dat de organisatie een andere richting uit moet, de emotionele kant is echter tevreden met de zaken zoals ze gaan en is veranderingsavers.
De meeste veranderinitiatieven focussen op de rationele kant, maar verzuimen een appèl te doen op de andere, zachte kant. En als er al verandering geïnitieerd wordt, dan geschiedt dat door een gevoel van urgentie en angst. En dat leidt weer tot een tunnelvisie. Bedrijven onderstrepen bij veranderingen te veel de negatieve aspecten ervan en stimuleren daarmee onbewust de aversie tegen die verandering.
