Nederlandse retailers kunnen nog meer doen met social media
Joel Ferdinandus, eigenaar van de Rotterdamse modezaak Lokal Heroz, is dol op Twitter. Hij heeft via dat medium in korte tijd een groep enthousiaste consumenten om Lokal Heroz heen verzameld. Via een `tweet` op Twitter laat hij en weten wanneer een wijnproeverij, optreden of expositie wordt georganiseerd in de winkel. Tevens kan hij via Twitter snel peilen hoe nieuwe collecties worden ontvangen. Webwinkel Bol.com is actief via Twitter, Hyves, Netlog, Facebook, MySpace, LinkedIn en YouTube. Marketingdirecteur Michel Schaeffer verklaart dat Twitter het meest wordt gebruikt. Het voordeel van social media is de directe interactie. In korte tijd kan veel feedback worden verkregen.
Retailers moeten sociale media alleen inzetten als ze bij het dna van de onderneming passen, en ze moeten niet uitsluitend worden benut als reclamekanaal. Het is beter om social media te beschouwen als een instrument om extra service te verlenen.
