Webstress heeft verschillende oorzaken zoals langzaam ladende pagina`s (85%), foutmeldingen (77%) en een labiele website performance (53%). De studie toont voorts aan dat 34% van de consumenten moeilijkheden ervaart wanneer ze online bezig zijn met een financiële transactie en dat 71% van de regelmatige gebruikers van social media last heeft van webgerelateerde problemen - wat overigens logisch is: wie veel online is, ervaart automatisch vaker problemen dat wie zelden online is.
Hoewel webstress bij consumenten een bekend verschijnsel is, is bij veel grote bedrijven het muntje nog niet gevallen. Maar weinig gefrustreerde consumenten melden immers een slecht functionerende site bij de eigenaar. Het is dus zaak regelmatig de eigen website te checken en te monitoren in hoeverre deze nog wel gebruiksvriendelijk is. Bedrijven testen hun site echter vaak voornamelijk op serverniveau, en niet op dat van de gebruiker.
