De aswolk boven het Europese continent benadrukt het belang van internet voor zakelijke reizigers. Ze konden niet de plaats van bestemming bereiken en wilden via internet hun werk voortzetten. Vooral middenklasse- en budgethotels zetten gretig in op gratis wifi. Ze zien wifi als extra service en niet als inkomstenbron. Toch kan er met wifi ook worden verdiend. Op sommige lokaties in Londen wordt tot 1 pond per minuut in rekening gebracht. Door de recessie hebben consumenten echter het heft in handen, zodat de `pricing power` bij de gast ligt en niet bij de hotels.
Fastfoodketen McDonald`s biedt gratis wifi aan en Marriott International evalueert momenteel het beleid omtrent wifi. Het vijfsterrenhotel The Berkely in Londen laat gasten gratis een iPad gebruiken tijdens hun verblijf. Wifi vereist wel investeringen in de bandbreedte, want consumenten verbruiken door sociale media en online video`s steeds meer data.
