Door de daling in de waardering van de digitale dienstverlening, daalt deze ten opzichte van de andere dienstverleningskanalen. Met het oog op de komende bezuinigingen is dit geen wenselijke ontwikkeling, want de digitale dienstverlening bij gemeenten neemt met de bezuinigingen toe. De wachttijden aan de balie zijn gestegen van vijf minuten vorig jaar tot acht minuten in 2010.
De hoogste baliescores zijn voor Steenbergen (8,1) en Zoetermeer (ook 8,1). De inwoners van de gemeente Eemsmond waardeerden het telefonisch contact met een topscore van 7,9. Enschede werd, evenals vorig jaar, met een 8,1 het meest gewaardeerd voor de afhandeling van de digitale aanvragen.
