Het afgelopen jaar heeft VVV Nederland Blauw Research onder ruim 800 consumenten onderzoek laten doen naar het imago dat de organisatie heeft. Bijna 90% van de respondenten noemde het contact met de VVV positief tot zeer positief. Vooral over de deskundigheid, gastvrijheid en klantgerichtheid was men zeer te spreken. Momenteel bezoekt een mystery guest elke VVV meerdere malen. De resultaten van dit onderzoek worden eind 2009 verwacht.
Van Wijk zegt zich dan ook niet te herkennen in een onlangs door het Algemeen Dagblad gehouden onderzoek naar klantvriendelijkheid en verkoopgerichtheid van VVV-vestigingen. Uit dit onderzoek kwam onder meer naar voren dat verschillende van de onderzochte VVV`s een onvoldoende scoorden op het gebied van klantvriendelijkheid. `We betwisten de uitkomsten van dit onderzoek niet, maar het is te beperkt qua opzet om gefundeerde conclusies te trekken. Het is een momentopname en daardoor niet representatief`, zo meent Van Wijk.
