Detaillist is nog niet volledig thuis in ICT-mogelijkheden
Samengevat kan gesteld worden dat 41% van de detaillisten in Nederland beschikt over een elektronisch klantenbestand. Dit was 35% in 2006. 63% van de detaillisten legt ook mobiele telefoonnummers van klanten vast, terwijl uiteindelijk slechts 3% ook daadwerkelijk een sms-bericht verstuurt. 75% van de detaillisten heeft de e-mailadressen van klanten in het bestand staan. Slechts 13% maakt echter gebruik van de mogelijkheid om e-mailnieuwsbrieven te versturen. Klantenpassen worden door een kwart van de bedrijven gebruikt.
Hoewel ICT-middelen nog niet volledig ingezet worden, heeft 92% van de ondernemers wel de beschikking over een of meerdere bedrijfscomputers. Op kassagebied heeft een derde een eenvoudige groepenkassa, nog een derde een computerkassa met verkoopregistratie en afrekenen en de overige detaillisten een elektronische kassa.
