Marketing Tribune zet KLM, Lufthansa en British Airways in battle
In de Battle wordt gekeken naar de merkidentiteit en klantwensen van de luchtvaartmaatschappijen. Uit deze Battle of the Brands blijkt dat alle drie de maatschappijen tot het heersende archetype behoren. Zowel KLM als Lufthansa en British Airways claimen het marktleiderschap en een leidende rol in de luchtvaartsector. Daarbij kiezen de maatschappijen niet echt voor een andere benadering. KLM zet in op `innovatie, veiligheid, service en duurzaamheid` voor `een unieke klantervaring`. Datzelfde geldt voor Lufthansa en British Airways.
Toch hanteren de drie merken een eigen aanpak. British Airways heeft een online community (Metrotwin) ontwikkeld om waarde toe te voegen, terwijl KLM comfort class toevoegde en Lufthansa een `Dreaming` campagne lanceerde. Tegenover deze diensten staat vaak een hogere prijs. In een tijd van prijsvechters maakt dit het voor de maatschappijen moeilijk om te overleven.
