Veel verzekeraars hebben hun acceptatiecriteria versoepeld en hun tekencapaciteit verhoogd, en zo goed als alle verzekeraars hebben hun volmachtorganisatie geprofessionaliseerd. Vooral de achterblijvers in de markt hebben terrein herwonnen. Deze nivellering is ingezet vanaf 2005. Tot dat moment waren grotere full service verzekeraars vrij terughoudend ten opzichte van het volmachtkanaal. Daarna groeide het besef dat de volmachtmarkt een groeiend omzetpotentieel vertegenwoordigt. Tegenwoordig beschikken de meeste volmachtgevers over een dedicated volmachtafdeling, inclusief buitendienst.
De gemiddelde tevredenheid van gevolmachtigden over de dienstverlening van verzekeraars is sinds 2007 gedaald. Gewenning speelt hierbij een rol, en de verhouding tussen het intermediair en de verzekeraar staat onder druk door issues als de woekerpolissen en de discussie omtrent beloningsvormen.
Bron(nen): VVP Weekblad voor financiële dienstverleners (21-10-2009)
