Door nieuwe technologie in te zetten kunnen omzet, winstgevendheid, doelmatigheid en merkbeleving succesvol worden verbeterd. Voor online succes moet een organisatie met een vierstappenplan werken. Allereerst moet de organisatie zorgen voor de juiste bezoekers - de site moet dus ingericht zijn dat hij door de zoekmachines gevonden wordt. Vervolgens is het zaak om bezoekers in klanten te converteren. Hiervoor gelden verschillende randvoorwaarden: zo moet de inhoud van de site overeenkomen met de zoekopdracht en moet het interactiemodel goed zijn. Ten derde moet geëxcelleerd worden in kwaliteit, snelheid en begrijpelijkheid.
Ten slotte is het belangrijk een langdurige profijtelijke relatie op te bouwen. Door het opbouwen van profielen, voorkeuren en contacthistorie kan een steeds verder op maat gesneden aanbod gedaan worden.
