Klantloyaliteit veronderstelt een voor klanten zichtbare balans tussen het economisch perspectief, de rendementen die worden behaald, en de keuzes die gemaakt worden om deze winstdoelstellingen te halen. De belangrijkste uitdaging van banken is het vinden van de juiste balans tussen de belangen van de verschillende stakeholders en ervoor zorgen dat deze voldoende zichtbaar zijn. Hiertoe beschikt de bank over een vijftal handvatten. Allereerst is dat duurzaamheid in de vorm van ethish verantwoord beleggen. Voorts zijn de kernwaarden en het gedrag van de instelling bepalend voor de emotie, binding en identificatie van de klant.
Een derde premisse voor klantloyaliteit is het hebben van eenvoudige en transparante waardeproposities. Duurzaam ondernemerschap impliceert ook een hoge mate van ketenregie en grip op het proces. Ten slotte moet de organisatie meer sturen op waarde.
