Directeur Joost Deckers verklaart dat Gemnet voor zijn aantreden in oktober 2006 vooral een beheerorganisatie was, met als voornaamste taak om de beveiligde netwerkinfrastructuur te verzorgen. Het platform was het doel, maar Deckers beschouwt dat inmiddels slechts als een middel. Tegenwoordig is het doel van Gemnet om overheden maximaal te ondersteunen met ICT-oplossingen. Dat vereist dat medewerkers van Gemnet redeneren vanuit de klant. In 2007 was circa 20% van de klanten ontevreden over de kwaliteit van de producten en diensten, een kwart was ontevreden over de service en ruim een derde was ontevreden over het accountmanagement.
Dit jaar is rond de 15% ontevreden over de kwaliteit, terwijl de groep met tevreden klanten is gestegen van 44,2% naar 65%. Vorig jaar was 39,6% tevreden over de service en dat is nu 54%. In 2007 is de prijsstelling aangepast. Vanaf dat moment hoeven gemeenten niet meer te betalen voor producten en diensten in het basispakket die ze niet willen.
