Reisbureau scoort hoog met betrouwbaarheid en service
De ondervraagden boeken 71% van hun vakanties online, 21% via het reisbureau en 4% doet het telefonisch. Naarmate de opleiding lager is, wordt vaker bij een reisbureau geboekt. Gepensioneerden boeken ook vaker bij een reisbureau, terwijl vliegvakanties een groter reisbureauaandeel hebben dan andere soorten reizen. Volgens het onderzoek wordt voor de uiteindelijke keuze van de touroperator het meest gelet op betrouwbaarheid (22%), een scherpe prijs (20%), goede service (20%), gewenste beschikbaarheid (20%) en juiste informatie (18%). Financiële aspecten spelen bij de keuze voor een reisbureau amper een rol.
De financiën zijn juist bij online reizen juist wel weer bepalend, evenals de ruime keuze, de informatie en het gemak. Tevens blijkt dat hoe ouder de boeker is, hoe minder belangrijk prijs wordt gevonden.
