Afspraken spelen een voorname rol binnen een interactieve wereld waarin mensen, systemen en organisaties met elkaar in contact staan, in wisselende samenstellingen. Standaarden waarin is vastgelegd hoe onderling wordt gecommuniceerd hoe men elkaar moet verstaan zijn daarbij noodzakelijk. Dergelijke frameworks hebben het echter steeds moeilijker om zonder verstoringen tot resultaten te komen. Topmanagers beschikken vaak over te weinig kennis van IT om verantwoordelijkheid voor de aansturing ervan op zich te kunnen nemen. De continuïteit ligt daardoor steeds meer in handen van IT-specialisten. Een framework kan daarbij de nodige houvast bieden.
Binnen servicemanagement bleef de wereld van frameworks tot in de jaren `90 overzichtelijk. Door het succes van ITIL als geautomatiseerd hulpmiddel binnen de IT-dienstverlening gingen steeds meer consultancybedrijven over tot het zelf schrijven van eigen raamwerken voor hun specifieke IT-aandachtsgebied. Zo ontstonden nieuwe `Libraries` als ASL, ISPL en BISL. Binnen deze frameworks is zoveel mogelijk universele, gemeenschappelijke ervaring vastgelegd.
