Op het gebied van service blijken onafhankelijke, kleinere hotels gemiddeld net zo goed te scoren als de grotere hotelketens. Opvallend daarbij is volgens de onderzoekers wel dat kleinere hotels uitblinken in zowel de hoogste als de laagste scores.
`Al onze gasten krijgen een enquête na hun verblijf waarin wij vragen stellen over de service van het hotel`, zo vertelt Weekendjeweg.nl woordvoerder Ed Trentelman. In de enquête wordt een hotel op vijf onderdelen beoordeeld: de kwaliteit van de kamer, het ontbijt, service, prijs-kwaliteitverhouding en het hotel in het algemeen. Ook wordt de hotelgast gevraagd een cijfer te geven aan het personeel, of men zich welkom heeft gevoeld en of men dit hotel zou aanraden aan vrienden en kennissen.
