`Een social-mediastrategie gaat er goed in, maar dan denk ik, is de responstijd van je site genoeg, de klanttevredenheid, wat kan je beter maken? Usability wordt als gemeengoed gezien, maar er vinden nog veel ontwikkelingen plaats. Die ontwikkelingen worden ondergesneeuwd door hypes`, aldus Nouwen. Zo kan volgens hem de online dienstverlening beter worden afgestemd op de behoefte van de klant. Het helpt daarbij om werk van hoog niveau met elkaar te delen. De klant kan de winstgevendheid onder meer vergroten door een online business of service applicatie onder de aandacht te brengen.
Daarbij kunnen volgens Nouwen de Dutch Interactive Awards, waarvan PIBN mede-organisator is, als steuntje in de rug dienen. `Er worden wel prijzen uitgereikt voor websites, maar dat is vaak in een enkele categorie, bijvoorbeeld `Beste website`. En een zakelijke site is toch wezenlijk anders dan een dienstverlenende site`, meent Nouwen.
