Identiteitsmarketing geeft marketing een impuls doordat organisaties betekenisvoller worden. Niet klanttevredenheid is het toverwoord, maar klantgeluk en medewerkersgeluk. De behoeften van mensen kunnen in een pyramide worden geplaatst. Zodra de lagere behoeften zijn vervuld, die onze bestaanszekerheid steunen, is er ruimte om te werken aan relaties met anderen, prestaties en het zelfbeeld. Nog hoger in de pyramide staan persoonlijke groei en spirituele behoeften. Daar is niets zweverigs aan. Het kan gaan om aardse zaken zoals geld doneren aan charitatieve instellingen, de vraag naar eerlijke producten en de verwachting dat bedrijven maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Vroeger of later worden organisaties geconfronteerd met de vraag waar hun bestaansrecht op berust. Het antwoord is hun betekenis voor medewerkers, klanten en de maatschappij.
Bron(nen): Tijdschrift voor Marketing (april 2010)
