De index voorziet in verschillende omissies van overige indexen en methoden om klantprestaties te meten. Veel bedrijven hanteren het klanttevredenheidsonderzoek of de Net Promoter Score die zich richt op het aanbevelingsgedrag. Toch richten deze metingen zich maar op een beperkt deel van de klantprestaties. De DCPI is ontwikkeld door de Rijksuniversiteit Groningen, Metrixlab en MIcompany. De index meet de klantprestaties van de 80 grootste dienstverleners van Nederland verdeeld over zeven sectoren. De DCPI is bedoeld voor analisten, managers en wetenschappers om de klantprestaties van bedrijven systematisch te kunnen volgen en te vergelijken met andere bedrijven.
Om bedrijven onderling te vergelijken, worden de prestaties van bedrijven vergeleken met de prestaties van de directe concurrenten in een subbranche. Deze vergelijking geschiedt door de DCPI van het bedrijf te vergelijken met de gemiddelde DCPI in de subbranche. Het verschil tussen beide vormt de Customer Performance Award.
Bron(nen): Tijdschrift voor Marketing (april 2010)
