Ook in elektrovakhandel is crosschannel nieuwe online trend
Expert is een winkelketen die nadrukkelijk de online en offline activiteiten in elkaar over doet lopen. Wie online een bestelling plaatst, kan deze zelf ophalen in een Expert-winkel naar keuze of laten bezorgen. Expert heeft een landelijk dekkend netwerk van 180 vestigingen. Commercieel adjunct-directeur Raymond Bruinsma stelt dat Expert de enige formule in de elektroretailsector is die de beide kanalen optimaal combineert. De retailers kunnen hun positie verder versterken door extra service en deskundig advies. Een klant die online een artikel koopt dat bij nader inzien niet bevalt, hoeft niet, zoals bij veel webshops, het artikel via de post te retourneren. De klant kan overleggen met de plaatselijke dealer om het probleem op te lossen.
Een webshop kan op deze manier een positief effect hebben op de klantenbinding. Men kijkt vrijblijvend rond in de webwinkel en kan vervolgens advies inwinnen in een offline vestiging. Zo smelten de internet- en fysieke winkels samen.
