Zo zet Tilburg de website in om de stad te promoten en als portal voor de burgers van de gemeente. Via het Digitale loket krijgen burgers en ondernemers toegang tot belangrijke informatie en formulieren. Dit aanbod is inmiddels dermate uitgebreid dat de website van de gemeente een zogenaamde poortwachtersrol vervult. In de praktijk betekent dit dat burgers en bedrijven via de website kunnen kijken of ze een aanvraag of bezwaar kunnen indienen. Volledig geautomatiseerd wordt hen dan advies gegeven of bezwaar maken zin heeft. En dat zonder tussenkomst van een medewerker van de gemeente en buiten de gemeentelijke openingstijden.
Bij het zoeken naar informatie stuurt de website de bezoeker direct in de goede richting. Zo kan bijvoorbeeld een aanvraag voor de betaling van hondenbelasting alleen in behandeling worden genomen wanneer de aanvrager in het gemeentelijk systeem als hondenbezitter staat geregistreerd.
