Het is dus belangrijk de planning in kleine behapbare fasen met haalbare doelen op te delen. Veel bedrijven zijn namelijk veel te ambitieus en lopen daardoor vast. Draagvlak bij de medewerkers en op verschillende organisatieniveaus is cruciaal: niet alleen moeten medewerkers en gebruikers in een vroeg stadium betrokken worden, ze moeten ook invloed kunnen uitoefenen op de vormgeving van het systeem. Zijn deze zaken op orde, dan komt het moeilijkste: het verandermanagement. Omdat een succesvolle implementatie hand in hand moet gaan met een gedragsverandering is aanhoudende communicatie essentieel.
Overige spelregels hebben betrekking op de techniek: de functionaliteit ondersteunt de CRM-doelen; het systeem is getest en gaat pas live nadat alle kinderziekten eruit zijn en de processen en het systeem zijn op elkaar aangepast.
