Investeringen in datakwaliteit leiden tot besparingen
Volgens de ceo Sabine Palinckx van Human Inference is klantdata aan snelle veranderingen onderhevig en wordt daarmee ook de datakwaliteit beïnvloed. Dat bleek alleen al toen Palinckx aan de congresbezoekers vroeg bij wie er in de laatste zes maanden iets in de persoonlijke situatie wat was veranderd. Van de 350 bezoekers was bij 56% iets veranderd in het persoonlijke leven. Wie als organisatie niets met die veranderingen doet, zal te maken krijgen met een kostenverhogend klantcontact.
Als het databeheer immers niet in orde is, zal er sprake zijn van foute adressen in mailings, verkeerde aanspreekvormen en uiteindelijk irritatie bij klanten. Op dit moment heeft slechts 10% van de bedrijven beschikking over de juiste klantdata. Het opschonen van het klantenbestand kan helpen efficiënter te werken en kosten te besparen.
