Volgens JanJaap Semeijn, hoogleraar bedrijfswetenschappen aan de Open Universiteit is deze trend onomkeerbaar. Vroeger werd alleen nagedacht over het product zelf, terwijl een product alleen toegevoegde waarde krijgt als de consument er iets mee doet. Semeijn stelt dat een klant niet op zoek is naar een product, maar naar iets dat voorziet in een behoefte. Bedrijven moet dus herformuleren wat hun corebusiness is. Dat de focus bij veel bedrijven verandert van het product naar de dienst eromheen heeft verschillende oorzaken. Globalisering is een daarvan. Producten gaan als gevolg daarvan de hele wereld over, terwijl serviceverlening dat in veel mindere mate doet.
Daarenboven wordt concurreren op technologisch gebied steeds moeilijker en is onderscheid op kosten evenmin goed mogelijk.
