Foute meting kpi`s leidt tot mislukte ICT-projecten
Zo zijn er een aantal redenen waarom het bij ICT-bedrijven niet wil lukken met kpi`s binnen ICT-projecten. Er zijn in ieder geval drie faalfactoren. Dat zijn het hebben van een achterstand bij stafafdelingen, een toename in meetdata die leidt tot wildgroei en kpi`s die binnen IT tot doel verheven zijn. Wat ICT-bedrijven zich niet realiseren is dat als de kpi gebruikt wordt om de performance weer te geven, het ook echt moet gaan om de impact op de business. Door de kpi`s te testen op de zeven door Gianotten omschreven hoofdzonden is de kans van slagen groter.
De zeven hoofdzonden zijn de volgende: Egocentrisme (kpi`s die alleen IT centraal stellen), Hebzucht (kpi`s die te beloningsgericht zijn), Gemakzucht (kpi`s die luiheid in de hand werken), Ledigheid (kpi`s waar gebruikers niet beter van worden), Kortzichtigheid (kpi`s die te weinig uitgaan van preventie), Overvloed (kpi`s die afleiden van wat werkelijk telt) en Conflict met kpi`s die alleen uitgaan van het eigenbelang.
