Tennet doet gooi naar Michelin-ster voor hospitality
Een centrale insteek bij de verbetering van de klantgerichtheid is het appèl dat op de medewerkers zelf wordt gedaan. Er is dan ook gekozen om de kennis van de medewerker als uitgangspunt te nemen en hen een leidende rol in het traject te geven. Niet alleen is dat effectiever dan een top-down-benadering, het creëert ook meer draagvlak. Bovendien zijn het de medewerkers die het meeste contact hebben met de klant. Het is geen lineair, maar een cyclisch en iteratief traject waarbij steeds opnieuw verbeteracties worden bepaald. Het huidige traject bevat niet alleen praktische cases met vragen, maar ook complete rollenspellen voor de omgang met klanten.
De workshops moeten uiteindelijk leiden tot een set best practices en gouden regels op het gebied van klantgerichtheid voor het facilitair bedrijf. Het project kent ten slotte vier focusgebieden: medewerkers, klanten, processen en informatie & communicatie.
