Consument kiest internet als haat/liefde-uiting supermarkten
Volgens Goos Eilander, directeur en oprichter van Trendbox, is er vooral sprake van een personificatietrend. Albert Heijn zet bijvoorbeeld de bekende supermarktmanager in, Cees van Dalen alias Harry Piekema. Veel mensen vinden deze supermarktmanager leuk of juist helemaal niet leuk en uiten daarover hun mening online. Deze personificatietrend verklaart grotendeels waarom supermarkten te maken hebben gekregen met een bepaalde fancultuur. Het is echter niet de enige verklaring voor het online fenomeen.
Volgens Eilander spelen ook de afzonderingscultuur en digitalisering van onze maatschappij een rol. Mensen trekken zich vaker terug in huis maar hebben wel behoefte aan contact. Dat contact kan online gevonden worden. Voor de supermarkten zijn alle fan- of hatesites goed nieuws. Het biedt ze gratis mond-tot-mondreclame.
