Volgens Hoitinga bleek uit het uitgebreide marktonderzoek dat klanten zich niet serieus genomen voelen door financiële dienstverleners, terwijl het aanbod van de instellingen ook niet aansloot bij de wensen van de consument. Ditzo wilde hier verandering in brengen. Bij Ditzo kon de consument kiezen voor eerlijke, no-nonsense producten, waarbij de verzekeraar de beloftes ook waar wil maken. De toegevoegde waarde die Ditzo wil bieden uit zich onder meer in het maken van slimme keuzes.
Zo heeft Ditzo gekozen voor een goedkope kantoorruimte in Zeist en voor mensen in het callcenter die geen verzekeringsachtergrond hebben en geen script voorlezen. Daardoor moet er echt naar klanten geluisterd worden en kunnen gesprekken korter worden. Dit bespaart kosten en die besparingen kunnen weer worden ingezet voor nieuwe producten als hypotheken en een bank.
