Inkopers schoonmaakdiensten moeten op verschillende trends letten
Een andere trend is dat de klant steeds veeleisender wordt en meer controle wil op uitgevoerde werkzaamheden en dat bij onvoldoende resultaat hercontrole plaatsvindt die voor rekening van het schoonmaakbedrijf komt. Communicatie is een ander punt. Niet alleen is er vaak sprake van een taalbarrière, er is ook onvoldoende communicatie over de beleving van de geleverde dienst. En dat is een vereiste: de eindklant moet immers goed geïnformeerd zijn, vooral wanneer deze een bewoner of patiënt is. Doordat de markt scherp is, moet de inkoper bij de totstandkoming van het contract sterk letten op de specificatie ervan. Ook moet duidelijk zijn of en wat voor sancties er gelden bij het niet naleven van het contract of een onvoldoende dienstverlening.
Een belangrijke trend heeft te maken met de hantering van Europese aanbestedingen: het opbouwen van een langetermijnrelatie wordt daardoor steeds moeilijker. De gemiddelde kans op een verlenging van een contract bij een Europese aanbesteding is immers 15%.
