Nationale Ontvangst Barometer geeft tips over hospitality
Organisaties zijn al een heel eind op weg als ze beschikken over een vriendschappelijke receptionist, als ze een kop koffie aanbieden en parkeergelegenheid voor de auto offreren. Met 87% staat een vriendelijke receptionist bovenaan de ranglijst met factoren die het meest bijdragen aan een gastvrij gevoel. Naast de koffie (68%) en parkeerplek (67%) zijn oogcontact door de receptionist bij binnenkomst (64%), duidelijke bewegwijzering (56%) en een persoonlijke benadering door de receptionist (53%) van belang. De grootste ergernissen zijn onnodig lang wachten (67%), een receptionist die het druk heeft met andere zaken (40%) en als er geen persoonlijke behandeling wordt aangeboden (30%).
Arnoud Koek, manager communicatie & business development van Sparq, raadt organisaties aan om de wachttijd van bezoekers te managen. Wachten is op zich niet erg, maar de gast wil niet het gevoel hebben dat hij aan zijn lot wordt overgelaten. Van de organisaties meent 90% dat bezoekers tevreden zijn over de ontvangst, maar in werkelijkheid is 57% tevreden.
