De beschrijving van al deze onderdelen geschiedt idealiter altijd aan de hand van een proces, in Service Operation is echter geen samenhang te ontdekken. Het ontbreekt aan een proces om telkens terugkerende beheertaken controleerbaar te managen, terwijl Service Operation in het boek ook wel `de fabriek van IT` wordt genoemd door de gestandaardiseerde manier van werken. Een proces rondom het dagelijks managen van IT-beheertaken zou een vast onderdeel moeten zijn van een volgende ITIL-versie. Een startpunt hierbij is de definiëring van het begrip kwaliteit. De volgende stap is het vormgeven van de beheertaken, waarbij de inzet van de beheerder zelf essentieel is. Deze is immers als geen ander in staat om mee te denken over de vertaling van de eisen die vanuit service design gesteld worden aan de technische operatie.
Cruciaal in het Task Schedule proces zijn drie taken: het ontwikkelen van de terugkerende taken, het uitvoeren ervan en het analyseren en verbeteren van beheertaken.
