Business process outsourcing vergt goede voorbereiding op samenwerking
Nu is Accenture verantwoordelijk voor het uitvoeren van de administratieve processen en de onderliggende IT. De rule-based werkzaamheden worden uitgevoerd in een van Accenture`s delivery centers in Praag. De kennisintensieve werkzaamheden echter, zoals die van copyrighters, worden op locatie uitgevoerd bij Buma/Stemra. Accenture heeft de end-to-end verantwoordelijkheid voor deze dienstverlening, een aantal KPI`s is afgesproken waarover Accenture maandelijks rapporteert aan Buma/Stemra. Accenture`s opdracht was de verhoging van de kwaliteit van de dienstverlening, lagere kosten en flexibiliteit.
Omdat Buma/Stemra`s businessomgeving zo dynamisch is, is gekozen voor een klein contract met veel bijlagen - deze zijn eenvoudiger aan te passen dan een contract. De dynamiek van de bedrijfsvoering zal immers veel veranderingen en aanpassingen van de dienstverlening tot gevolg hebben. Volgens beide partijen is de samenwerking succesvol omdat er een constante dialoog is tussen Accenture en en Buma/Stemra.
