In totaal werden 1.132 beoordelingen gegeven voor 604 organisaties. Voor het onderzoek werden 4.400 werkenden in elf sectoren van de Nederlandse economie ondervraagd. Er werden vijf stellingen aan de respondenten voorgelegd: is de organisatie bereikbaar, geeft de organisatie snel en direct antwoord, is de organisatie klantvriendelijk, is de organisatie integer en eerlijk, en doet de organisatie wat ze belooft? De aspecten `doe wat je belooft` en `integer en eerlijk handelen` zijn de belangrijkste vragen rond klantgerichtheid.
De Nederlandse organisaties blijken hier niet zo goed op te scoren. Doen wat je belooft krijgt een 6,5 van de respondenten en integer en eerlijk handelen een 6,6. De bereikbaarheid en klantvriendelijkheid worden met een 6,9 wat beter beoordeeld. Rabobank doet het met een 7,3 beter dan gemiddeld. Ook Eneco en SNS scoren beter dan gemiddeld met een 7,1 en 7,0. NEM scoort een 4,8 en de Belastingdienst een 5,5.
