Het nieuwe werken vergt balans tussen vrijheid en hiërarchie
Voor managers kan het nieuwe werken onduidelijkheid scheppen. Ze weten niet precies wat hun werknemers uitvoeren, terwijl zij verantwoordelijk blijven voor de resultaten. Tevens kan angst ontstaan voor de eigen positie. Immers, wat hebben zij nog te doen als de werkvloer alsmaar leger wordt. Voor het topmanagement belooft het nieuwe werken fraaie zaken als hogere productiviteit, lager ziekteverzuim, bezuinigingen op de kantoorkosten en een bijdrage aan het milieu.
Van Egmond erkent dat het lastig is om de productiviteit van kenniswerkers te meten. Daarom moeten managers niet sturen op individuele resultaten, maar op gezamenlijke doelen en waarden. Daarna kan worden gediscussieerd over de bijdrage die afzonderlijke medewerkers daaraan leveren.
