Die transparantie en participatie wordt tastbaar voor de klanten doordat de bank van oudsher 30% van de winst besteed aan het ondersteunen van maatschappelijke doelen die de klant zelf mag uitkiezen. Daarbij kunnen klanten zelf als actieve vrijwilliger participeren in de projecten. De bank vertelt elk van de 650.000 klanten jaarlijks en maandelijks hoeveel er verdiend is. Ook maakt de bank inzichtelijk hoeveel geld van de klanten naar de verschillende maatschappelijke projecten gaat. Die projecten zijn ten slotte stuk voor stuk accountable.
Caja Navarra besteedt het geld aan welgeteld 3.750 projecten terwijl zo`n 10.000 vrijwilligers zich actief inzetten voor de projecten. Volgens Goni is de grootste uitdaging om de belofte van transparantie en participatie voortdurend waar te maken.
