Als meest genoemde pakketten komen naar voren Flexservice (16%), Freepack (14%) en UBPlus (13%). 45% van de respondenten zegt iets anders te gebruiken en 12% ontwikkelt zelf. Overigens zegt dit niets over het marktaandeel van de leveranciers: het pakket Vesuvius werd slechts tweemaal genoemd, maar heeft 20% meer klanten dan Flexservice. De tevredenheid onder de gebruikers was erg hoog. Twee derde van de ondervraagden gaf het pakket een 7 of een 8, of het nu aangekocht was of niet. Slechts 10% van de ondervraagden beoordeelde de software met een onvoldoende. De relatie met de leverancier scoorde over het algemeen goed, maar de software werd hoger aangeslagen dan de relatie met de leverancier.
De gebruikers hebben duidelijk behoefte aan een automatiseringsoplossing die alle processen aan elkaar koppelt. De meest voorkomende wensen zijn integratie met mailpakket, koppeling met een internetomgeving en het kunnen genereren van digitale facturen.
