Het korps haalde al eerder de landelijke pers door als eerste in Nederland de mogelijkheid te bieden om de afhandeling van de aangifte via internet te kunnen volgen. Doordat de burger een sterk divers segment is, worden intakemedewerkers voortaan op een servicegericht competentieprofiel aangenomen, zowel binnen als buiten de organisatie. De transformatie vertaalt zich niet alleen naar bijvoorbeeld een klantvriendelijker inrichting van politiebureaus, maar ook in een verregaande digitalisering. Zo`n 42% van alle aangiften verloopt al via internet, wat de receptie enorm ontlast en ook gemakkelijker is voor de burgers.
Oost stelt dat wanneer medewerkers klantgerichter moeten worden, de politie moet leren van buiten naar binnen te denken en meer in contact te treden met de burger.
