Tot de betere prestaties wordt onder meer het verstaan dat er minder onduidelijkheid is over wanneer consumenten moeten bijbetalen voor de zorg. Ook is de bejegening van klanten en de informatievoorziening verbeterd. Verzekerden beoordelen de verzekeraars in het algemeen ook positiever dan voorheen. Ook zijn verzekeraars die voorheen onder het gemiddelde presteerden, beter gaan presteren. Ze zijn meer vooruit gegaan dan verzekeraars die al gemiddeld of bovengemiddeld presteerden.
Volgens de onderzoekster Michelle Hendriks zijn de verzekeraars niet naar elkaar toegegroeid omdat verzekerden massaal overstapten. De toenadering komt vooral door het openbaar publiceren van hun prestaties op vergelijkingswebsites zoals www.kiesBeter.nl. De prestaties zijn ook verbeterd door de ingevoerde marktwerking. De verzekeraars kiezen verder voor verbetering uit angst om klanten te verliezen, de angst voor reputatieschade en dat ze uit zichzelf niet slecht willen presteren.
