Tussen april en oktober 2009 heeft 55% van de respondenten te maken gehad met vertragingen, en daardoor heeft van deze groep 59% (33% van het totaal) de aansluiting op een andere trein gemist. Het gemiddelde tijdverlies hierdoor ligt tussen de 21 en 46 minuten. Ruim een derde (37%) is ontevreden over de mededelingen die rondom de perrons worden omgeroepen. Vooral de verstaanbaarheid laat te wensen over, maar de juistheid en volledigheid van de informatie kunnen ook beter. Meer dan een vijfde (22%) vindt dat er op grote intercitystations te weinig toiletten zijn, en bij kleinere stations acht 55% dat meer toiletten noodzakelijk zijn.
Iets minder dan een kwart (24%) is van mening dat treinpersoneel voldoende zichtbaar is, en 62% vindt dat conducteurs minstens twee keer per uur hun ronde moeten doen. De concurrenten van NS scoren beter op prijs-kwaliteitverhouding. Arriva haalt een 6,5, Veolia een 6,2 en Syntus een 5,9.
