Autoverzekeraars met direct klantcontact krijgen hoogste waardering
ZLM Verzekeringen, dat alleen werkt voor inwoners van Zeeland en Noord-Brabant, communiceert zowel rechtstreeks als via tussenpersonen met de klanten. VVAA is eveneens niet voor iedereen toegankelijk, maar alleen voor artsen en verpleegkundigen. Het onderzoek laat verder zien dat de drie populairste verzekeraars op www.independer.nl, Budgio, Bruns ten Brink en Allsecur, wel (ruim) voldoende scoren, maar een iets lagere waardering krijgen voor de service. Hieruit kan geconcludeerd worden dat autobezitters prijs belangrijker vinden dan kleine verschillen in service. Premio en Kruidvat, beide onderdeel van de Delta Lloydgroep, scoorden het laagst met respectievelijk een 6,4 en 6,2.
Het onderzoek liep van 18 januari 2009 tot en met 19 januari 2010. Ruim 132.000 bezoekers van de vergelijker van autoverzekeringen konden hun autoverzekering beoordelen op drie punten: klaarstaan voor de klant, beloften nakomen en schadeafhandeling.
