Betere afleverservice zorgt voor meer online kopers
Het onderzoek spitste zich toe op de wensen rondom het bestellen en afleveren van producten die te groot zijn om door de brievenbus te kunnen. Uit de antwoorden blijkt verder dat een derde van de online kopers regelmatig ontevreden is over wanneer en hoe de bestelde producten worden bezorgd. Een absolute must is actuele voorraadinformatie tijdens het bestelproces op de website. 75% van de kopers wenst aflevering op het huisadres, ongeveer 12% heeft liever een afhaalpunt.
De online koper vindt aflevering binnen 24 uur belangrijker voor witgoed en huishoudelijke apparaten, dan voor kleding, schoenen en producten op het gebied van persoonlijke verzorging. De meeste respondenten willen niet meer betalen voor een betere afleverservice, slechts 17% zegt daar wel extra geld voor over te hebben.
