Om dat te bereiken moet de klant weten wat hij van de verzekeraars mag verwachten en welk kostenplaatje daaraan hangt. Volgens Van Duin betekent dit ook dat de klant bij verzekeraars transparante producten kan afsluiten. Die producten moeten goed uit te leggen zijn en ook aansluiten op de behoeften van klanten. Volgens de voorzitter betekent dat bij alles de klant centraal moet staan. Dit zal een enorme inspanning vergen, maar het is wel nodig om verzekeraars een beter imago te geven.
Binnen VerzekeraarsVernieuwen gelden drie P`s: prioriteitsdossiers, proofpoints en promise. Voor prioriteitsdossiers geldt in 2010 een harde afspraak. Eind dit jaar moeten de belangrijkste dossiers rond beleggingsverzekeringen en premieregelingen opgelost zijn. Daarnaast moet het keurmerk waaraan een klant kan zien of een verzekeraar klantgericht werkt dit jaar ingevoerd worden.
